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タイトル
Text copied to clipboard!サポートコンサルタント
説明
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私たちは、顧客の問題解決と満足度向上を目指すサポートコンサルタントを募集しています。この役割は、技術的な問題やサービスに関する問い合わせに対応し、適切なソリューションを提供することが求められます。サポートコンサルタントは、顧客とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、製品やサービスの利用を円滑にするためのアドバイスやサポートを行います。また、問題の根本原因を分析し、必要に応じて社内の関連部署と連携して問題解決にあたります。迅速かつ丁寧な対応が求められ、顧客満足度の向上に大きく貢献する重要なポジションです。経験豊富な方はもちろん、コミュニケーション能力に自信があり、問題解決に積極的に取り組める方の応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- 技術的なサポートの提供
- 製品やサービスの使用方法の説明
- 問題の原因分析と報告
- 関連部署との連携による問題解決
- 顧客満足度向上のためのフォローアップ
- サポートドキュメントの作成と更新
- 顧客からのフィードバック収集と改善提案
- トレンドや新技術の学習と共有
- チームミーティングへの参加と情報共有
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力が高いこと
- 基本的なIT知識または関連分野の知識
- 顧客対応経験があることが望ましい
- チームでの協働ができること
- ストレス耐性があること
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 柔軟な対応力と積極性
- PC操作スキル（メール、チャット、CRMツール等）
- 継続的な学習意欲があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのサポート経験について教えてください。
- 難しい顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- 技術的な問題を解決した具体例を教えてください。
- チームでのコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
- 新しい知識をどのように習得していますか？
- ストレスの多い状況での対処法は？
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは？
- 複数のタスクを同時に管理した経験はありますか？
- 改善提案を行った経験について教えてください。
- 将来のキャリア目標は何ですか？
